Поддержка

Установка и настройка программных и аппаратных средств комплекса записи СПРУТ в общем случае включает в себя следующие действия:

1. Установка аппаратных средств (плат ОЛЬХА, регистраторов SPRUT NR, SPRUT SR-1000).
2. Подключение линий к аппаратным средствам.
3. Настройка электропитания ПК, на котором будет произведена установка сервера записи СПРУТ 
4. Установка программного обеспечения СПРУТ 7 или Спрут 8  на ПК сервера записи 
5. Установка модуля перехвата VoIP-трафика СПРУТ UMS.

Полезно! Работа с программными компонентами комплекса записи СПРУТ подробно описана в документации.  

До проведения работ по внедрению системы записи Спрут   специалист Агат РТ высылает заказчику Анкету, после заполнения которой с заказчиком согласуется и подписывается Техническое задание (ТЗ) на проведение работ по установке и настройке.

Все работы по вводу  системы записи Спрут  в эксплуатацию ведутся на основании согласованного сторонами ТЗ.

В зависимости от пожелания заказчика работы могут проводиться следующими способами:

• Преднастройка, возможна для поставки «под ключ» или Спрут SR 4000, в нашем офисе, непосредственно перед отгрузкой в Ваш адрес.  В этом случае для запуска системы в работу ее достаточно подключить к IP сети и подключить к ней проводные каналы связи.
• Удаленно, через Интернет, после установки оборудования в Вашем офисе.
• В Вашем офисе, силами выехавшего к Вам сертифицированного специалиста.

Условия установки/настройки/перенастройки системы записи переговоров Спрут:

1. Установка/настройка/перенастройка системы записи Спрут производятся в рабочие дни, время начала работ – по предварительной договоренности с заказчиком, но не ранее 9: 00 по МСК; время завершения работ с подписанием документов (акт выполненных работ и акт об указании услуг и/или товарная накладная) – не позднее 18:00 минут по МСК.
2. Инженер, проводящий установку/настройку/перенастройку системы записи Спрут, НЕ занимается монтажными работами (подводка телефонных линий, сетевых кабелей и т.д.), если это не предусмотрено договором на оказание услуг.
3. При настройке работы системы записи Спрут, заказчик должен обеспечить присутствие системного администратора компании или любого другого специалиста, занимающегося системным администрированием оборудования в компании заказчика.
4. Установка/настройка/перенастройка/консультации по настройкам стороннего оборудования, приобретенного НЕ у АГАТ-РТ, находится вне компетенции специалистов АГАТ-РТ.
5. При отсутствии возможности произвести/завершить установку и настройку IP АТС Агат UX по вине заказчика (неготовность линий, отсутствие актуальной информации по параметрам подключения телефонных линий, отсутствие заказчика на месте установки в оговоренное время, отсутствие по любым причинам на месте установки системного администратора и т.п.), выезд к заказчику считается закрытым. Для повторного выезда инженера, заказчику необходимо обратиться в отдел продаж АГАТ-РТ, для повторного приобретения услуги.
6. Заказчик должен обеспечить присутствие любого сотрудника (ков) компании заказчика, который будет принимать работы по итогам их выполнения и имеющего права подписать документы (акт выполненных работ и акт об указании услуг и/или товарную накладную), на момент сдачи выполнения работ. В случае если у заказчика не будет возможности подписать все необходимые документы, то инженер, проводящий установку Спрут-Информ CU вправе демонтировать установленное им оборудование и забрать совместно с документами обратно, при этом выезд к заказчику считается закрытым.
7. Ожидание любого сотрудника заказчика инженером, проводящего установку/настройку/перенастройку Спрут-Информ CU не должно превышать 30 минут. В противном случае, инженер АГАТ-РТ вправе покинуть территорию проведения установки, выезд к заказчику при этом считается закрытым. Для повторного выезда инженера, заказчику необходимо обратиться в отдел продаж АГАТ-РТ.